日前，甘肅省人民政府通報表彰第六屆甘肅省人民政府質量獎及提名獎獲獎企業(yè)，我公司榮獲第六屆甘肅省人民政府質量提名獎,獲的質量提名獎之后，又于12月26日“全省實施用戶滿意工程暨高質量發(fā)展推進大會”的推選活動上，經過資格審查、專家評審、名單公示等環(huán)節(jié)，獲得“2018年甘肅省用戶滿意企業(yè)”、“2018甘肅省用戶服務明星班組”等多個獎項。

為了提高服務質量，以用戶為導向，持續(xù)關注用戶感受，增強華能用戶的消費滿意度和質量獲得感，公司從2014年開始導入卓越績效管理，經過幾年的扎實推進，目前卓越績效管理已與公司的各項管理活動緊密結合，在技術標準創(chuàng)新、品牌培育、生產制造、售后服務等方面都深入實施先進的卓越績效經營管理模式，取得了實質性成效，推行“用戶的每一件小事都是華能的大事”和“用我們的產品讓人們生活的更幸?！钡氖酆蠓绽砟睿袠I(yè)中率先通過了國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)認證，并設立專職售后服務機構，與騰訊公司合作開發(fā)客戶服務管理系統(tǒng)，組織制定售后服務管理制度和工作流程、監(jiān)督售后管理工作、建設布局服務網點、提升公司品牌形象，行使管理職能，匹配售后資源，使產品的安裝、服務、售后、評價等全過程得到有效監(jiān)控及管理，形成非常強大的數(shù)據服務平臺與售后服務體系，售后人員網格式布局，做到隨叫隨到，以便用戶問題得到及時響應及解決，確?？蛻舻牧己皿w驗與滿意程度。目前，蘭州華能已服務全國近65萬用戶，產品及服務得到了政府及百姓的一致好評。